개인정보 처리방침

1. 개인정보의 처리 목적 및 수집 항목

회사는 다음 목적에 필요한 최소한의 개인정보를 수집·이용합니다. 필수 항목을 제공하지 않으면 상담 신청이나 의뢰 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 홈페이지에서 수집하는 항목과, 수속 대행 계약 이후 서면으로 제출받는 항목을 구분하여 안내합니다.

홈페이지에서 수집하는 개인정보는 상담·의뢰 양식의 작성 및 제출 과정에서 수집합니다. 회사는 홈페이지에서 생년월일을 수집하지 않습니다. 생년월일을 포함한 수속 대행 관련 정보는 수속 대행 계약을 체결한 고객이 오프라인에서 제출한 신청 서류를 통해서만 수집하며, 담당자가 회사 내부 업무 시스템에 입력하여 처리합니다.

회사는 주민등록번호를 온·오프라인 어느 경로에서도 수집·보관하지 않습니다. 수속 업무에 필요한 범위에서 생년월일만을 보유하며, 이는 동명이인 구분과 학교·비자 요건 확인을 위한 것입니다. 여권번호, 건강정보 등 민감정보는 홈페이지 상담 양식에서 수집하지 않습니다.

앱 회원가입과 외부 로그인. 앱 회원가입과 로그인은 이용자가 선택한 외부 로그인 제공자(카카오, 구글)의 인증으로만 이루어지며, 회사는 카카오·구글 계정의 비밀번호를 받거나 보관하지 않습니다. 회사는 로그인 제공자로부터 이용자가 동의한 항목만 받습니다. 머피고객 확인 요청 정보는 요청 화면에서 별도로 동의를 받아 수집하며, 동의하지 않아도 앱은 이용할 수 있으나 머피고객 확인은 할 수 없습니다. 회사는 이메일 주소가 같다는 이유로 앱 회원 정보와 계약 고객 정보를 자동으로 연결하지 않으며, 담당자가 확인한 경우에만 연결합니다.

내 일정. 회원이 선택해 등록하는 내 일정에서는 비자 번호와 여권 번호를 받지 않습니다. 일정은 회원이 휴대폰을 바꾸어도 이어서 볼 수 있도록 회사 서버에 보관하며, 일정 알림은 회원의 기기에 예약되어 기기에서 표시됩니다. 회사 서버에서 알림을 발송하지 않습니다. 비자 연장 안내 연락은 비자 만료일 일정마다 따로 받는 선택 동의 항목이며, 동의하지 않아도 내 일정과 알림은 그대로 이용할 수 있습니다. 동의한 경우에만 담당 컨설턴트가 만료일 약 90일 전부터 연락하며, 연락에는 앱 회원 이메일과 회원이 머피고객 확인 요청에서 입력한 이름·연락처를 이용하고 연락을 위해 새로운 정보를 수집하지 않습니다. 이메일과 연락처가 모두 없는 경우에는 연락을 드리지 못할 수 있습니다. 동의는 앱에서 해당 일정을 수정해 언제든 철회할 수 있습니다.

글 질문하기. 앱 회원이 정보탐색 글에 남기는 질문은 회사의 컨설턴트만 보는 비공개 질문이며, 답변은 앱의 내 질문에서 확인할 수 있습니다. 질문에는 이름, 연락처, 여권번호처럼 개인을 알아볼 수 있는 정보나 건강 정보 같은 민감한 정보를 적지 마십시오. 회사는 여러 이용자에게 도움이 되는 질문과 답변을 개인을 알아볼 수 없는 일반적인 문장으로 새로 작성하여 해당 글 아래 “자주 묻는 질문”으로 공개할 수 있습니다. 이때 회원이 작성한 질문 원문과 회원 정보는 공개하지 않습니다.

앱 알림과 이용 분석. 머피 앱의 알림은 Google의 Firebase Cloud Messaging을 이용합니다. 푸시 알림 토큰은 앱을 설치해 처음 실행할 때 기기에서 만들어져 Google에 등록되며, 로그인 여부와 관계없이 생성됩니다. 회원이 로그인하면 질문 답변과 담당자 코멘트를 알려 드리기 위해 그 토큰을 회사 서버에도 보관하고 회원 계정과 연결합니다. 로그아웃하면 회원 계정과의 연결을 해제하고, 회원 탈퇴를 하면 회사 서버에 보관한 토큰을 파기합니다. 연결이 해제된 뒤에는 관심 분야의 새 소식 알림만 기기로 전달됩니다. 알림은 앱의 알림 설정이나 휴대폰 설정에서 언제든 끌 수 있고, 앱을 삭제하면 토큰은 더 이상 쓰이지 않습니다. 회사는 앱 이용 통계와 설치 경로를 Firebase 애널리틱스로 확인하며, 여기에는 앱 인스턴스 식별자와 유입 캠페인 값이 포함됩니다. 이 값만으로는 이용자의 이름·연락처를 알 수 없습니다.

수속 진행 현황. 머피고객으로 확인된 앱 회원에게는 계약한 수속의 진행 단계를 앱에서 보여 드립니다. 이 내용은 회사가 수속 대행 계약에 따라 이미 보유한 진행 기록 가운데, 담당자가 고객에게 공개로 표시한 항목만 앱에 나갑니다. 직원 업무용 메모와 내부 일정은 앱에 나가지 않습니다. 회원이 단계에 남긴 문의는 담당 컨설턴트가 보고 같은 단계의 답변으로 회신하며, 앱 회원 계정과 고객 정보의 연결이 해제되면 진행 현황은 앱에서 보이지 않습니다.

앱에서 낸 상담 신청. 로그인한 회원이 앱에서 상담 양식을 열면 회사 서버가 회원의 이름과 연락처를 양식에 미리 채워 드리며, 채워진 값은 이용자가 직접 고칠 수 있습니다. 이때 앱은 로그인 정보를 양식 화면에 넘기지 않고, 3분 동안 한 번만 쓸 수 있는 연결 키를 받아 사용합니다. 이 키는 양식이 확인하는 즉시 사용 처리되어 다시 쓸 수 없으며, 회원의 이름·연락처는 앱으로 내려보내지 않고 서버가 양식에만 채웁니다. 이렇게 접수된 상담 신청은 회원 계정과 연결되어, 앱의 상담 내역에서 신청 제목과 접수·확인 상태만 확인할 수 있습니다. 상담 내용 전문과 담당자의 업무 메모는 앱에 나가지 않습니다. 앱을 거치지 않고 홈페이지에서 낸 상담 신청은 회원 계정과 연결하지 않습니다.

2. 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 개인정보를 처리 목적에 필요한 기간 동안만 보유·이용합니다. 처리 목적이 달성되거나 정보주체가 동의를 철회한 때에는 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다른 법령에서 보존 의무를 정하고 있는 경우에는 그 법령에서 정한 기간 동안 보관하며, 이 경우에도 보존 목적 외로는 이용하지 않습니다.

앱 회원 정보는 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 내 일정 정보는 회원이 삭제하거나 회원 탈퇴를 하면 지체 없이 파기합니다. 비자 연장 안내 연락 동의를 철회하면 동의 기록과 담당자의 연락 처리 기록을 지체 없이 파기하며, 회원이 만료일을 바꾸면 이전 만료일에 대한 연락 완료 표시를 해제합니다. 이용자가 카카오 계정 설정에서 앱과의 연결을 끊거나 카카오 계정을 탈퇴한 경우에도 카카오가 보내는 연결 해제 통지를 받아 카카오 연결 정보를 바로 파기하며, 다른 로그인 수단이 남아 있지 않으면 회원 탈퇴로 처리합니다. 파기 후에는 회원번호, 가입·탈퇴 일시, 머피고객 확인 요청의 처리 결과와 고객 연결·해제 처리 기록처럼 개인을 알아볼 수 없는 기록만 남깁니다. 회원이 삭제한 일정은 일정 번호·종류와 등록·삭제 일시만 남기며, 회원 탈퇴 시에는 이 기록까지 모두 삭제합니다. 글 질문은 회원이 답변 전에 삭제하거나 회원 탈퇴를 하면 질문 내용과 답변을 지체 없이 파기하며, 답변 전에 삭제한 질문은 질문 번호, 글 번호·제목, 질문·삭제 일시만 남기고 탈퇴 시 함께 삭제합니다. 답변이 끝난 질문은 앱에서 삭제할 수 없으므로 삭제를 원하시면 아래 개인정보 보호 담당부서에 요청해 주십시오. 개인을 알아볼 수 없도록 새로 작성해 공개한 “자주 묻는 질문” 문장은 개인정보가 아니므로 회원 탈퇴 후에도 남습니다. 수속 진행 현황에 회원이 남긴 문의는 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 다만 수속 단계·일정·준비 서류와 담당자의 안내 내용은 수속 대행 계약의 이행 기록이므로, 앱 회원 탈퇴와 관계없이 계약과 관계 법령에 따라 보관합니다. 회사 서버에 보관한 푸시 알림 토큰은 회원이 로그아웃하면 회원 계정과의 연결을 해제하고, 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 앱 삭제 등으로 더 이상 전달되지 않는 토큰은 발송 실패가 반복되면 파기합니다. 상담 양식 자동 입력에 사용하는 1회용 연결 키는 발급 후 3분이 지나거나 한 번 사용되면 곧바로 쓸 수 없게 되며, 보관된 값은 이후 정리 시 삭제합니다. 앱에서 낸 상담 신청과 회원 계정의 연결 기록은 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기하며, 이 경우 상담 신청 자체는 회원과 연결되지 않은 상담 기록으로만 남습니다. 회사와 계약한 고객의 상담·계약 정보는 앱 회원 정보와 별도로 관리되며, 앱 탈퇴로 삭제되지 않습니다. 탈퇴 방법은 계정 삭제 안내에서 확인할 수 있습니다.

3. 개인정보의 파기 절차 및 방법

보유 기간의 경과 또는 처리 목적 달성 등으로 개인정보가 불필요해진 경우, 회사는 내부 방침과 관계 법령에 따라 파기 대상 정보를 선정하고 개인정보 보호 담당부서의 승인을 받아 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구 또는 재생되지 않는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 개인정보를 처리 목적 범위에서만 이용하며, 정보주체의 동의 또는 법률의 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고 제3자에게 제공하지 않습니다.

5. 개인정보 처리의 위탁 및 국외 이전

회사는 현재 상담 접수·관리 업무를 외부 업체에 위탁하지 않습니다. 다만, 상담 양식의 자동 등록 방지를 위해 Google reCAPTCHA를 사용하며, 이 과정에서 Google LLC가 서비스 제공을 위해 접속기록·기기 정보 등을 처리할 수 있습니다. Google의 개인정보 처리에 관한 사항은 Google 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다. 회사가 향후 개인정보 처리 업무를 위탁하거나 국외 이전이 발생하는 경우, 관련 법령에 따라 필요한 사항을 공개하고 관리·감독하겠습니다.

앱 알림·이용 분석의 국외 이전. 머피 앱의 알림 발송과 이용 분석은 Google LLC가 제공하는 Firebase를 이용하며, 이 과정에서 푸시 알림 토큰, 앱 인스턴스 식별자, 앱 이용·설치 경로 기록이 미국에 있는 Google의 서버로 이전·보관됩니다. 이전 목적은 알림 발송과 서비스 품질 개선이며, 보유 기간은 이용자가 알림을 끄거나 앱을 삭제할 때까지 또는 Google이 정한 보관 기간까지입니다. 이용자는 앱과 휴대폰의 알림 설정에서 알림을 꺼서 이전을 거부할 수 있으며, 이 경우 새 소식과 답변 도착 알림을 받지 못합니다. Google의 처리에 관한 사항은 Google 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

앱 회원가입·로그인에는 이용자가 선택한 카카오(주식회사 카카오) 또는 구글(Google LLC)의 로그인 서비스를 이용합니다. 이용자는 해당 제공자에 직접 로그인하며, 회사는 로그인이 올바른지 확인하기 위해 앱이 받은 로그인 정보를 해당 제공자에 조회하고, 이용자가 동의한 항목만 전달받습니다. 각 제공자의 개인정보 처리에 관한 사항은 카카오 개인정보처리방침과 Google 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

6. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법

정보주체는 회사에 대해 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다. 권리 행사는 아래 개인정보 보호 담당부서에 전화 또는 이메일로 요청할 수 있으며, 회사는 본인 확인 후 지체 없이 조치하겠습니다. 법정대리인은 만 14세 미만 아동의 개인정보에 관한 권리를 행사할 수 있습니다. 정보주체는 자신의 개인정보를 최신 상태로 유지하고 타인의 개인정보를 침해하지 않도록 주의해야 합니다.

앱 회원은 앱의 마이 > 내 정보 > 회원 탈퇴에서 직접 탈퇴(동의 철회)할 수 있습니다. 앱을 이용할 수 없는 경우에는 help@worldok.com으로 가입한 로그인 수단(카카오 또는 구글)과 함께 요청해 주십시오. 자세한 방법은 계정 삭제 안내에서 확인할 수 있습니다.

7. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보의 분실·도난·유출·위조·변조 또는 훼손을 방지하기 위해 접근 권한 관리, 접속기록 보관 및 점검, 보안 프로그램 운영, 개인정보 취급자 최소화와 교육 등 기술적·관리적 보호조치를 시행합니다.

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부

회사는 서비스 이용 편의와 보안 유지에 필요한 범위에서 쿠키와 세션 정보를 사용할 수 있습니다. 이용자는 웹브라우저 설정에서 쿠키 저장을 허용하거나 차단·삭제할 수 있습니다. 쿠키 저장을 거부하면 로그인 상태 유지 등 일부 기능 이용에 불편이 있을 수 있습니다.

앱은 로그인 상태를 유지하기 위해 기기의 보안 저장소에 로그인 정보를 저장합니다. 이 정보는 로그아웃하거나 회원 탈퇴를 하면 기기와 회사 서버에서 삭제됩니다.

앱 계정 자료·개인 알림 보관 안내

계정 기능 제공 시 회원 계정 식별자와 북마크 콘텐츠 번호·저장 시각, 관심 분야, 국가·목적·단계의 준비 계획 및 설정·초기화 상태를 계정 간 일관된 자료 제공에 사용합니다. 기기 자료 가져오기는 회원이 선택하며, 계정 관심 저장만으로 기기의 알림 권한이나 해제한 구독을 다시 켜지 않습니다. 최근 본 글 20개는 기기에만 저장합니다.

질문 답변·공개 담당자 안내·서류 보완 요청의 개인 알림은 사건 유형·발생 시각·대상 식별자·읽음 시각을 90일 보관합니다. 연결 해제·대상 삭제 후에는 일반 비활성 알림으로 표시하고 대상 이동을 제한합니다. 알림 기록에는 질문·안내 본문, 파일 내용, 연락처를 복제하지 않습니다.

발송 시도 기록과 반복 저장 방지용 성공 작업 기록은 30일, 서명된 조회 커서는 24시간 보관합니다. 계정 설정·북마크와 삭제한 북마크의 자동 복원을 막기 위한 최소 삭제 표식은 계정 삭제 시까지 보관합니다. 회원 탈퇴 시 이 계정 자료와 개인 알림·발송 시도·성공 작업·커서 기록을 삭제합니다. 기존 상담·수속 계약 자료의 보관 기준은 해당 처리 목적의 기존 안내를 따릅니다.

이 계정 기능 관련 추가 안내는 기능 제공 전 게시·적용 일정을 확정할 예정입니다. 기존 방침의 시행일을 이번 개발 작업으로 소급 변경하지 않습니다.

9. 개인정보 보호 담당부서 및 권익침해 구제

개인정보 처리와 관련한 문의·불만·피해구제는 담당부서로 연락해 주십시오. 회사가 만족스러운 답변을 드리지 못한 경우에는 위 기관 또는 경찰청 사이버범죄 신고시스템을 통해 도움을 받으실 수 있습니다.